Każdy lekarz potwierdzi prawdziwość zasady, że „lepiej zapobiegać niż leczyć”. Każdy zaś doświadczony prawnik stosuje tę zasadę do sfery prawnej, co oznacza, że lepiej z wyprzedzeniem zabezpieczyć się na wypadek sporu lub w ogóle do sporu nie dopuścić. W działalności hoteli jednym z takich zabezpieczeń jest regulamin hotelu – zbiór przepisów, zasad, warunków, które obowiązują […]
Regulamin hotelu
Często pojawiające się pytanie dotyczy sytuacji, w której gość rezerwuje pokój, po czym z niego rezygnuje w ostatniej chwili i domaga się zwrotu zapłaconej zaliczki. Wasze pytanie brzmi oczywiście, czy zwracać zaliczkę. Jest ono w pełni zrozumiałe, biorąc pod uwagę, że rezygnacja z pokoju mogła narazić Was na stratę, utratę możliwości wynajęcia pokoju w tej […]
Konsultowałam niedawno z moim Klientem kwestię informowania gości hotelowych o obowiązującym w danym obiekcie regulaminie. Jednym z pytań było, czy wystarczy w każdym pokoju w widocznym miejscu pozostawić wydrukowany regulamin, aby on obowiązywał. Moim zdaniem nie jest to wystarczające. Co więcej, niewystarczające może okazać się wywieszenie regulaminu w recepcji (np. w przypadku gości – konsumentów). […]
Obsługa hotelu spotyka się z różnymi zachowaniami gości hotelowych. O ile zachowanie większości gości nie odbiega od powszechnie przyjętych norm, zdarzają się goście wyrządzający szkody, przykładowo niszczący mienie hotelu. Jak się wtedy zachować? Jakie czynności są niezbędne, aby zabezpieczyć interesy hotelu? Zasadą jest, że każdy, również gość hotelowy odpowiada za szkody przez siebie wyrządzone. Należy […]
Ostatnio przebywając w hotelu uzyskałam w recepcji informację, że na parterze znajduje się sauna i siłownia – pokój do ćwiczeń z kilkoma urządzeniami, do użytku gości hotelowych, można z nich skorzystać po zgłoszeniu tego faktu w recepcji i odebraniu klucza. Na drugi dzień postanowiłam skorzystać z siłowni, odebrałam klucz i udałam się do sali. Rzeczywiście […]
